善用社交媒体来联系有需要的人

假如有位青少年在网志或Facebook透露有自杀念头，为这些青少年提供援助的组织如何众里寻他？

商学院副教授周昭泷博士的答案是利用数据分析。他与非政府机构分享自己的专业知识，协助它们寻找受困扰的青少年，同时提高这些机构的能力。於2012年至2016年期间，周博士共举办了十个免费工作坊，吸引了超过50个非政府机构参加。

他说：「我的研究包括分析人们使用社交媒体的行为，以及用户如何利用网志或Facebook这些网上平台替产品和公司建立群组。我亦对用户之间的不同互动进行分析，藉此了解他们的网络行为和怎样吸引其他人的注意。我认为这些研究成果可为非政府机构提供相关资讯及训练。」

举例来说，非政府机构可以利用数据分析，搜寻在网志、Facebook或其他社交媒体上出现的字眼，如「自杀」、「抑郁」、「自残」、「家庭问题」等，以识别那些正受负面情绪困扰的人士。周博士及其团队在他们举办的工作坊中示范了如何善用网络工具达到以上目的。

他们也为非政府机构提供培训，例如以目标客群网上广告方式宣传机构的网页和社交媒体专页，以及提高网站的寻获度 — 当有人输入「防止自杀」或「未婚妈妈」等字眼时，机构的网站会显示於相关搜寻结果内的一个显眼位置。

他们亦安排学院的学生到较小型的非政府机构，仔细观察机构的社交媒体专页，从而协助机构更有效接触目标对象及筹募经费。

周博士举办的工作坊是由睿智计划及知识交流拨款共同资助。睿智计划是香港赛马会慈善信托基金拨款予港大推行的计划，旨在提升非政府机构的发展潜力。周博士称，在跟进的问卷调查中，百分之七十五的受访者表示已经或将会把在工作坊学到的知识应用於工作上。

「即使较大的机构都未必有充足的资源设立这类培训，所以这是增值它们的好方法。」他补充：「当研究人员取得有效成果，我们应该分享及宣扬开去，让社会各界得益，否则只会白白浪费研究人员的发现。我们致力令研究成果更为具体有效，能让大众运用。」

商学院的周昭泷博士获经济及工商管理学院颁发2016年「学院知识交流奖」，获奖项目为「在网络上与青少年建立关系」。